近日，天長(zhǎng)市某小區(qū)發(fā)生一起物業(yè)糾紛，居民王某的汽車被高空墜物砸壞。王某認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但物業(yè)公司卻認(rèn)為不應(yīng)賠償，雙方各執(zhí)一詞，矛盾不斷升級(jí)。無(wú)奈之下，王某抱著最后一絲希望，走進(jìn)天長(zhǎng)市綜治中心申請(qǐng)調(diào)解。

物業(yè)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員靳福明接手此案后，立即深入了解事情經(jīng)過(guò)，耐心傾聽(tīng)雙方訴求。調(diào)解過(guò)程中，靳福明充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，從法律法規(guī)、人情世故等多方面進(jìn)行疏導(dǎo)，經(jīng)過(guò)數(shù)次耐心細(xì)致調(diào)解，最終促使物業(yè)公司與王某就汽車損壞賠償事宜達(dá)成和解協(xié)議。

這起物業(yè)糾紛的成功調(diào)解，只是天長(zhǎng)市綜治中心化解矛盾糾紛的一個(gè)縮影。

近年來(lái)，天長(zhǎng)市始終堅(jiān)持和發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，按照“因地制宜、整合資源、務(wù)實(shí)有效”原則，高位推動(dòng)市鎮(zhèn)兩級(jí)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛就地就近化解和社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)防聯(lián)控，讓群眾遇到矛盾只進(jìn)“一扇門(mén)”“最多跑一次”，真正做到“小事不出鎮(zhèn)、大事不出市、矛盾不上交”。

天長(zhǎng)市綜治中心通過(guò)整合專業(yè)調(diào)解力量，為群眾搭建高效矛盾化解平臺(tái)。2024年，該市采取新建、改建、擴(kuò)建等方式，完成市鎮(zhèn)兩級(jí)綜治中心場(chǎng)所建設(shè)工作。今年，著力推動(dòng)相關(guān)部門(mén)入駐，做好資源整合、功能融合、機(jī)制完善、信息平臺(tái)應(yīng)用等工作，實(shí)現(xiàn)“有牌子、有場(chǎng)所、有力量、有機(jī)制、有效果”基礎(chǔ)目標(biāo)。

為確保工作實(shí)效，天長(zhǎng)市綜治中心采取“常駐+輪駐+隨駐”方式，明確政法機(jī)關(guān)、信訪、人社、婦聯(lián)等7家單位和7個(gè)行業(yè)專調(diào)委員會(huì)、仲裁分會(huì)派員常駐，住建、自規(guī)等10個(gè)重點(diǎn)單位輪駐，其他涉及單位按需隨駐，實(shí)行矛盾糾紛“統(tǒng)一受理、集中辦理、分類處理”。與此同時(shí)，該市16個(gè)鎮(zhèn)（街）綜治中心與同級(jí)矛調(diào)中心、便民服務(wù)中心一體化運(yùn)行，整合司法所、派出所等政法力量，調(diào)度鎮(zhèn)（街）、村組力量就地就近排查化解矛盾糾紛。

在制度建設(shè)方面，天長(zhǎng)市委政法委不斷加強(qiáng)綜治中心運(yùn)行統(tǒng)籌，建立健全綜治中心系列工作制度，為矛盾糾紛化解提供有力保障。

各綜治中心通過(guò)“一個(gè)窗口”，受理群眾提出的各類糾紛、信訪、訴求，探索通過(guò)綜治信息平臺(tái)生成“一案一碼”。對(duì)于受理事項(xiàng)，以“平臺(tái)派單”模式，分層分類流轉(zhuǎn)至屬地或主管部門(mén)。健全閉環(huán)管理制度，探索應(yīng)用綜治信息平臺(tái)，推動(dòng)職能部門(mén)全力化解穩(wěn)控。深化智能管理，1.28萬(wàn)路“雪亮工程”接入綜治中心，創(chuàng)新打造“一屏觀‘天長(zhǎng)’指揮調(diào)度系統(tǒng)”，嵌入各鎮(zhèn)（街）網(wǎng)格地圖模塊，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)矛盾風(fēng)險(xiǎn)案事件。

值得一提的是，天長(zhǎng)市不斷摸索出來(lái)的先進(jìn)治理理念、高效治理模式和精準(zhǔn)治理舉措，為解決各類復(fù)雜問(wèn)題提供嶄新思路與方法。隨著基層治理“天長(zhǎng)樣板”品牌的不斷擦亮，其在基層社會(huì)治理領(lǐng)域的影響力也與日俱增。

天長(zhǎng)市持續(xù)鞏固“皖楓蘇暢”接邊聯(lián)調(diào)品牌。2024年以來(lái)，市鎮(zhèn)兩級(jí)綜治中心調(diào)解跨界糾紛400余件，調(diào)解成功率為95%以上。秦欄鎮(zhèn)則深耕“孝子之鄉(xiāng)”本土解紛品牌，探索傳統(tǒng)“孝和”文化與基層治理融合新路徑，2024年以來(lái)排查化解鎮(zhèn)域各類矛盾糾紛217件。

此外，天長(zhǎng)市婦聯(lián)聚焦婚姻家庭矛盾糾紛化解，用心打造“好大姐”婚姻家事調(diào)解品牌，優(yōu)化12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線服務(wù)。動(dòng)態(tài)管理“中風(fēng)險(xiǎn)”“低風(fēng)險(xiǎn)”家庭，有效防止婚姻家庭矛盾糾紛激化升級(jí)，以“小調(diào)解”促進(jìn)婚姻家庭“大和諧”。

在金融矛盾糾紛化解工作中，天長(zhǎng)市綜治中心在分流金融糾紛案件中，引入“訴前調(diào)解+賦強(qiáng)公證”，提升金融糾紛化解質(zhì)效。2024年以來(lái)，累計(jì)接收金融案件55件，涉案標(biāo)的額1200余萬(wàn)元。目前已介入調(diào)解案件38件，其中經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解簽署還款協(xié)議、出具具有強(qiáng)制執(zhí)行效力債權(quán)文書(shū)公證書(shū)的案件19件，有調(diào)解意愿、待協(xié)調(diào)各方時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的案件19件。

天長(zhǎng)市以系列創(chuàng)新舉措，持續(xù)優(yōu)化基層治理模式，精心打造高效便捷的矛盾糾紛化解平臺(tái)，全力維護(hù)群眾合法權(quán)益，為社會(huì)和諧穩(wěn)定筑牢根基。該市全方位提升基層治理效能，為建設(shè)平安天長(zhǎng)、和諧天長(zhǎng)注入強(qiáng)大動(dòng)力，讓人民群眾在高質(zhì)量的基層治理成果中收獲更多幸福感與安全感。