滁州網(wǎng)訊 “謝謝陳法官”，近日，正在穿法袍準(zhǔn)備開庭的陳代文法官收到了當(dāng)事人杜某的一條感謝信息，“沒事，事情處理好就行”，陳法官回復(fù)了杜某后便踏著輕快的步伐去審理當(dāng)天的案件。然而，幾天前，陳法官在準(zhǔn)備開庭審理杜某案件前卻皺緊了眉頭……

杜某在保定市某鎮(zhèn)經(jīng)營一家玩具店，2024年年底，杜某通過網(wǎng)絡(luò)向家住天長的張某訂購22箱玩具機(jī)芯，當(dāng)天杜某支付了全部貨款，張某收款后便向杜某發(fā)貨。不久，杜某發(fā)現(xiàn)貨物存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，要求退貨退款，但與張某無法協(xié)商一致。后杜某訴至法院，要求張某退還所有貨款14000余元，并主張退一賠三，另行賠償其42000余元。

陳法官接收此案后，在庭前電話詢問二人的調(diào)解意向，二人各執(zhí)一詞，矛盾通過電話溝通無法化解，最后還是在法庭里見了面。

開庭后，陳法官抓住雙方當(dāng)事人都在場的機(jī)會，和雙方再一次進(jìn)行“面對面”的溝通。“小杜，你說庭后再補(bǔ)充提交證據(jù)證明張某以次充好、貨不對板，但是這些證據(jù)的收集要花費的成本比較高，你從河北來開一次庭開銷也不少，這些都要考慮到呀，你訴訟的目的是要挽回?fù)p失，不是增加成本……”聽此，杜某的表情若有所思，表示回家后會好好考慮考慮；另一邊，陳法官對張某說：“小張，你在你們的聊天記錄里也承認(rèn)你的貨部分存在問題了，無論怎么說，杜某要求退貨退款是情有可原的，你也比較年輕，生意剛剛起步，要是因為這個小糾紛背負(fù)一個司法判決和買家的差評，得不償失……”聽聞張某點點頭，向陳法官表示愿意接受調(diào)解，但是需要考慮一下調(diào)解方案。之后，陳法官便添加了二人的微信，通過多次聯(lián)系，促成二人達(dá)成和解，杜某向張某返還貨物，張某一次性返還杜某貨款，雙方各負(fù)擔(dān)一部分的運費。

調(diào)解方案達(dá)成了，但是在線上簽協(xié)議時，雙方對彼此還是存在顧慮，杜某害怕退貨后收不到張某的貨款，而張某害怕退貨款后收不到杜某的退貨。陳法官考慮到雙方相隔較遠(yuǎn)，面對面地“一手交錢一手交貨”實施起來確有困難，也增加雙方的負(fù)擔(dān)，為此，他在線上同杜某與張某說：“今天正好你們雙方簽調(diào)解協(xié)議，如果你們信得過法庭，在簽完協(xié)議后，張某你可以將退款先交由法庭保管，杜某你今天就將貨物發(fā)出，在張某收貨核對無誤后，法庭將該貨款轉(zhuǎn)交給你。”杜某與張某紛紛回應(yīng)道：“當(dāng)然信得過法庭，有您‘做保障’我們就放心了！”

協(xié)議簽訂后，陳法官立即組織二人進(jìn)行發(fā)貨與付款，同時向?qū)Ψ礁嬷M(jìn)度。很快，張某發(fā)來了消息，表示已收到杜某的退貨且核對后沒有問題，可以付款給杜某，陳法官隨即將貨款轉(zhuǎn)發(fā)給杜某，于是便出現(xiàn)了開頭的一幕。

真正的圓滿，不是一紙判決的強(qiáng)制執(zhí)行，而是雙方放下心結(jié)、向前邁步的自愿選擇。這就要求法院在辦案時與當(dāng)事人進(jìn)行充分溝通，引導(dǎo)雙方、換位思考，以“如我在訴”的意識促成雙方握手言和、實際化解矛盾糾紛。（陸蘇玉）