“原以為周末提交申請(qǐng)得等工作日，沒(méi)想到5分鐘就審核通過(guò)，足不出戶就辦好養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，真是太方便了！”近日，市民張先生因工作調(diào)動(dòng)，需要將養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系從外地轉(zhuǎn)入滁州。聽(tīng)說(shuō)滁州人社網(wǎng)辦平臺(tái)可以線上辦理，他便抱著試試看的心態(tài)提交轉(zhuǎn)移接續(xù)申請(qǐng)。

剛提交不久，平臺(tái)“數(shù)字員工”便迅速響應(yīng)，自動(dòng)整合張先生的參保信息、身份材料等數(shù)據(jù)，僅用5分鐘就完成審核，處理效率比人工提升10倍以上。張先生提交申請(qǐng)時(shí)正值周末，原以為得等工作日才能處理，沒(méi)想到“數(shù)字員工”24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，申請(qǐng)瞬間就進(jìn)入辦理流程。很快，張先生就收到平臺(tái)業(yè)務(wù)辦結(jié)通知，足不出戶完成養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移。

這一智能服務(wù)的背后，是市人力資源和社會(huì)保障局以技術(shù)創(chuàng)新破解政務(wù)服務(wù)難題的生動(dòng)實(shí)踐。

為解決政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)量攀升、流程重復(fù)率高、基層壓力漸增等難題，市人力資源和社會(huì)保障局于今年4月推出基于AI、RPA等技術(shù)開(kāi)發(fā)的虛擬勞動(dòng)力——“數(shù)字員工”。該系統(tǒng)聚焦規(guī)則清晰、操作繁瑣等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，致力于提升服務(wù)效能。在部署層面，采取“成熟一批、應(yīng)用一批”策略，逐步推進(jìn)“數(shù)字員工”落地生效。目前，首批數(shù)字員工已成功應(yīng)用于網(wǎng)辦單位增員審核、參保登記、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請(qǐng)等，共計(jì)6項(xiàng)高頻服務(wù)場(chǎng)景。

“數(shù)字員工”上線后，充分展現(xiàn)出智能高效特性。它不僅能在短時(shí)間內(nèi)完成海量數(shù)據(jù)的整合與校驗(yàn)，處理效率較傳統(tǒng)人工提升9倍以上，業(yè)務(wù)正確率也從人工處理的97%提升至當(dāng)前的100%。它有效破解了人工處理效率偏低、流程重復(fù)繁瑣易錯(cuò)等痛點(diǎn)，更能打破時(shí)間限制實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)”不打烊服務(wù)，在顯著提升政務(wù)服務(wù)響應(yīng)速度、強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理風(fēng)險(xiǎn)防控能力的同時(shí)，為群眾和企業(yè)帶來(lái)更便捷精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自4月投入使用至今，“數(shù)字員工”已累計(jì)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)3842筆，切實(shí)讓辦事群體感受到服務(wù)質(zhì)量和效率的雙重提升。

市人力資源和社會(huì)保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局正持續(xù)深化技術(shù)應(yīng)用，擴(kuò)充服務(wù)廣度與深度，拓展“數(shù)字員工”服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)其向更多政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域延伸。同時(shí)，通過(guò)不斷優(yōu)化智能服務(wù)體系，提升政務(wù)服務(wù)的便捷度與精準(zhǔn)度，讓企業(yè)和群眾在“數(shù)據(jù)跑路”中，享受更優(yōu)質(zhì)、更高效的人社服務(wù)，為打造一流營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新動(dòng)能。